资讯中心

[海燕钵盂论坛]行为设计学行为设计学的运用

大家好今天来介绍行为设计学的问题,海燕钵盂论坛,以下是小编对此问题的归纳整理,来看看吧。

设计师应该学会的「行为设计学」到底是什么

文章目录列表:

设计师应该学会的「行为设计学」到底是什么

互联网公司内部通常认为的设计是指UED部门的交互设计师和视觉设计师等这些带有「设计师」title字样的职员所做的工作。如果我们把视线移出这些互联网公司外,用户对设计的理解可能不会有这么专业的角色认识。“为什么这个功能要设计成这样”、“为什么这个功能服务不早设计出来”诸如此类用户的问题可能是业务策略,甚至是公司战略层面的。
从这样一个视角来看,我们所说的产品、运营或开发同事所做的工作,都是用户所说的“产品设计”。用户可能不懂UED设计与产品经理、运营具体区别是什么,但都同样应该为他们提供好服务。也正是因此设计师随着经验丰富,职级提升,设计靠前,深入业务、推动业务成为理所应当。
不论产品策划、设计还是运营方面,对如何引导、教育用户,吸引、留住用户这些问题,心理学上的一些方法会经常使用到,那这里要为大家介绍的“行为设计”便是从心理学领域里衍生,抽离出来的一种商业上解决引导、转化、留存用户等问题的方法和策略。
我们在生活中或互联网产品上经常能看到一些使用心理学技巧去设计一个东西,引导用户的行为。
比如在超市商场收银处顾客手边的货架放置休闲食品、新促销品等顾客不会太需要思考的商品能提高这类商品的销量。
比如在一些价格不高昂的服务推销电话上,推销员会跳过询问被访用户是否需要新的服务,而直问A服务和B服务哪个更符合您目前的需求,用户往往会下意识的选其一,从而大大提高新服务的开通率。
还比如在男性小便池里印一只逼真的苍蝇图形,就能大大减少尿液溅到小便池的外面。
这种利用心理学方法让人按照设想者的意愿方向行动,不需要强迫用户,也不需要高的教育成本,利用人的心理特征,引导人按照设计者的方向行事,用户没有压力,设计者低成本,然后用户也能高高兴兴把设计者同时可能也是他自己需求的事情给完成了。
这个“心理学方法”有个专门名字叫“行为设计学(Behaviour Design) ”由斯坦福大学的B.J.Fogg所提出。
根据行为设计学对上述的几个心理学小案例分析,这里面暗藏3个关键因素:

行为设计学读后感

这本设计心理学是结合了《艺术与设计心理学》、《设计心理学》、《现代心理学》三本书来写的。
心理学是研究人的心理活动规律的科学,对于一个学设计的人来说,当然设计师也不例外了。
我对设计心理学的感觉就是,分成了两部分了,一个是设计,另一个则就是心理学了,对于我自己也可以说是个设计类的人吧,对于设计要说我懂得很多呢,也不是很多,但是也不少,毕竟也学了那么多年,大概的要了解的还是知道一些的,但是要说我学的很精了呢,就还有好多等着我去学习的。
其实每人看事物的眼光,都有所不同,脑子里装的东西也不同,也只有个人的眼光的高低而已了,就好像一个懂设计的和一个不懂设计的人来说,这样的两个人是很难有共同的话题的,俗话说“当不同不相为谋”。这也就是设计师与人得不同吧,也就是因为这一点,才会有设计师吧。
对于心理学,虽然我们一从小学就有学过心理学,但那只是交了我们一些皮毛的东西而已,而且对于以前都不是很在意这个心理学的,到现在老师也让我们如果选课的话就可以选心理学这方面的课程,这样也会对我们的专业有所帮助的。书中也讲到了计计心理学的概念,也就是设计心理学是设计专业一门理论课,是设计师必须掌握的学科,是建立在心理学基础上,是把人们心理状态,尤其是人们对于需求的心理。通过意识作用于设计的一门学问,它同时研究人们在设计创造过程中的心态。以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应,反过来在作用于设计,起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。
所以对于学设计来讲,是很有必要去读下有关心理学的书籍的,这样的话有助于我们的专业的提升的因为设计是设想、运筹、计划与预算,它是人类为实现某种特定目的而进创造性活动。

002读书笔记:《行为设计学:打造峰值体验》

题记:从卡尼曼在2004年获得诺贝尔经济学奖开始,以心理学为驱动力的经济学就成为了热门的学问,2017年,泰勒获得了诺贝尔经济学奖后,行为经济学再度成为热词,希斯兄弟的这本大作《行为设计学:打造峰值体验》其实就是行为经济学在体验上的一些设计。

这是一本教人如何创造体验时刻的书,因为无论是在工作还是在生活中,我们都厌倦平淡,希望可以获得更多的“惊喜”,那么如何制造惊喜,有什么规律呢?答案是有,这个规律就是希斯兄弟总结的打造决定性时刻的四个要素:欣喜、认知、荣耀与连接。本书的干货相对不多,每章有一些事例来辅助说明这四个元素以及运用这些元素的方法。总结起来根据一个定律,借助七个方法来实现四个要素,打造不一样的体验,本书最大的亮点是两个打破常规的有趣事例。

峰终定律:我们在评判一段体验的时候,会很容易忘记或忽略这段体验持续时间的长短——这种现象被称为“时长忽略”。看起来,人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的豪华:(1)最好或最坏的时刻,也就是峰值时刻。(2)结尾。这种现象被心理学家称为“峰终定律”。因此,根据这个定律,我们知道人们在评判自己的体验时,不会取感受的平均值,而是容易记起意义重大的时刻:高峰、低低谷,以及转折点。

如果我们在重要时刻加入欣喜、认知、荣耀与连接者四个要素中的一种或几种,便能打造让用户难忘的峰值瞬间。

第一个要素是欣喜。即制造惊喜,给对方超乎寻常的感受。因为研究表明:可信度、可靠度及能力只能满足人们的期待,想要超越人们的期待,必须打造令人难忘的体验。制造欣喜有三个方法:提升感官享受,增加刺激性。突破脚本(所谓突破脚本是指打破人们对于某种体验的预期)。当然,不要求三个方法全部使用,但绝大多数欣喜时刻至少使用两点。

提升感觉享受指的是将现实世界的“音量调高”,让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉上超出寻常。如可以穿着各种主题人物的毕业派对。

增加刺激性指的是添加一些有助于提升效率的压力:一场比赛、一次体育竞技、一场表演、一个截止日期,或一项公开的承诺。比如在朋友圈立下某个具体目标的FLAG。

突破脚本指的是颠覆人们对于一段体验的预期,不只是一种出乎意料,更是一种战略上的惊喜。书中提到的丽思卡尔顿酒店的例子很好地说明了这点。一家人在丽思卡尔顿酒店度假,结果孩子的长颈鹿娃娃落在酒店,孩子必须抱着长颈鹿娃娃才能入睡,爸爸为了哄孩子入睡,便告诉孩子:乔西(长颈鹿娃娃)只是在酒店度个长假罢了。爸爸给酒店打电话,复述自己对孩子讲的话,并请求酒店能否拍一张乔西在游泳池边上的照片。几天后,乔西和一叠照片邮寄到家里了,有乔西在游泳池放松的照片,也有乔西在驾驶高尔夫球车的照片,乔西戴墨镜做水疗的照片......全家人开心极了。

第二个要素是认知。即让人获得一个洞见,意识到自己的潜能或者不能。认知时刻最有效的办法就是被现实“绊倒”,从而实现认知突破。被现实“绊倒”需要三个条件:明确的认知,用时简短,由观众自己去发现。

第三个要素是荣耀。荣耀时刻是对人们取得成就的庆祝。想要打造更多的荣耀时刻,有三个实用的办法:(1)认可他人;(2)多设里程碑;(3)锻炼勇气。第一种方法能为他人打造决定性时刻,后两种方法则让我们为自己打造决定性时刻。

第四个要素是连接。即和他人联系在一起的感觉,共享美好或痛苦时刻。很多实验证明,如果一个团队一起经历过困难的时刻,一起奋斗挣扎过,一起体会过痛苦,这个团队的凝聚力会特别强。最有效的一种方法就是打造共同使命感。

本书涉及到很多例子,让人印象最为深刻的是两个例子,第一个针对服务做增强还是补弱,另一个是解决孟加拉乡村随时大小便的问题。

第一个例子:在一个名为《2016年美国客户体验指数(CX指数)》的调查中有一个问题,询问消费者对最近的一次体验有何感觉。消费者要用1-7这几个数字来发愤,1表示感觉很糟糕,7则表示和满意。

1            2          3          4          5          6          7

很糟糕                          一般                            很满意

如果你是一位服务机构的管理者,现在有两个计划,A计划是将1-3分的不满者提升到4分;B计划是将4-6分的一般者提升到7分?

相信很多人会选择A计划,因为害怕口碑效应,但真正有效的B计划,根据研究数据表明,相比于剔除消极体验(A计划),提升积极体验(B计划)能为你带来8.8倍的收益。同时根据研究,劝阻别人选择某种品牌的消费者少之又少,消极信息口口相传的影响微不足道。

第二个例子:2007年,《英国医学杂志》评选1840年后医药界最为重大的时间,结果麻醉剂排第三,抗生素排第二,排第一的是包含下水道排污和洁净水的制造方法在的“卫生改革”。在2016年,世界上还有大约10亿人无法饮用干净水,另有10亿人(可能是同一批人)因没有厕所而在户外大小便。但随地大小便会严重影响人们的健康,如何才能中止这种行为?答案看似简单:提供公共厕所就行了,这也是很多公共机构的策略,让我们来看下孟加拉乡村的案例。孟加拉乡村的人们随地大小便,造成了严重的污染,卫生情况十分恶劣。为了改变这种情况,孟加拉建了很多公共厕所用以解决随地大小便的问题,但实际上没有村民愿意使用公厕,甚至拆除公厕。因为对于一些村民来说,这些公厕就像是一个他们不想解决的问题的解决方案,有个村子的一个公厕因为建得太豪华竟然没有人用。因为随地大小便并不仅仅是硬件问题,还是一个行为问题。如果某地居民不愿意改变行为习惯,再多的硬件设施都是毫无意义的。后来卡尔博士项目团队带领的一个小组用了被现实“绊倒”的策略彻底改变了孟加拉随地大小便的现状。卡尔博士团队的做法是召集一个村的村民把自己的家再地图上标出来,再让村民用黄色的粉撒在大家会大便的地方,村民发现整个村子都被黄色的粉包围了。接下来,拿出一杯水,问村民是否愿意喝,大家都愿意;然后拿出一根头发,将头发蘸上屎,再放到水杯里,再让村民喝,没有村民愿意喝。卡尔博士团队的项目顾问问村民苍蝇落到食物上大家吃不吃,村民说吃,项目顾问变问,苍蝇有六条腿,蘸的屎比头发多还是少?这时,村民才意识到,这么多年来说,大家都在彼此吃对方的屎。这个时候,村民开始着急,希望中止这种做法?最后,村民自己意识到,要改变随地大小便的习惯。

阅读本书的意义也许正像万维钢老师在本书推荐序中所写:很多心理学所谓的研究结果并不靠谱,但我们了解这些研究的目的不是为了“学习正确的心理学”,而是为了掌握一两个平时办事能用上的心理学“套路”。“套路”不一定都有效,但知道的“套路”越多,遇到事情就越有办法。人和人之间的差别很多,如果这招没有效果,还有别的招。

读书笔记|樊登读书《行为设计学:打造峰值体验》

阅读时间:3分钟

      记忆中某些时刻难以忘却,历久弥新,这种感觉就是“峰值体验”,而这种体验是可以被“设计”的!“行为设计”是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论。

      这本书的使命就是要告诉我们:仪式感在工作和生活中不可或缺。生活中仪式感可以增进感情,工作中仪式感可以增加员工精神上的鼓励。做足满意度,打动别人,精神上和实际的工作生活中带来惊喜。

      峰值(尽兴值)在体验峰值时刻,低谷和高峰之间,突破平淡无奇,提高峰值达到尽兴值。

(一) 在峰值体验由 欣喜 (超越时刻感到的专注、惊喜、干劲十足等,须提升感官感受增加刺激性打、破脚本)、

(二)认知时刻 (1.把注意力放在问题的严重性,关注问题。2.突破认识,突破认知给予关爱,高标准加信心,给予方向和支持,自我突破来反思)、

(三)荣耀时刻 (1.认可他人,足够鼓励,2.多设置里程碑,以小目标设置大目标,一个又一个的明确关卡去突破,3.用暴露疗法来逐步锻炼自己的勇气)、

(四)链接时刻 (1.打造一个有共同使命感的团队比打造激情团队更有意义,来拉进距离链接。2.与陌生人用36个问题加深感情。3.用某个阶段的我们的宝贵时刻来拉进距离。)

      总之,留心生活和工作中每个时刻包含的可能性。

36个问题

1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐,你会选谁?

2. 你想出名吗?你希望以什么样的方式成名?

3. 打电话前,你会预演你即将要说的话吗?为什么?

4. 对你来说,“完美”的一天是什么样的?

5.上一次一个人唱歌是什么时候?和别人一起唱又是什么时候?

6. 如果你能够活到90岁,你是想在生命最后60年里保持30岁的身体状态还是30岁的心理状态呢?只能选一个!

7. 你内心能预感自己何时会离世吗?

8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。

9. 生命中什么事情让你感激不尽?

10. 如果你可以改变自己的成长轨迹,你希望改成什么样子?

11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。

12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力,你希望是什么?

13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来,或是其他任何事情的真相,你想知道些什么?

14. 你有没有一直梦想要做的事情?为什么没有做呢?

15. 你人生中最大的成就是什么?

16. 一段友谊中,你最重视的是什么?17. 记忆中最珍贵的事情是什么?

18. 记忆中最可怕的事情是什么?

19. 如果你知道一年后你会突然离世,你会改变现在的生活方式吗?为什么?

20. 朋友对你来说意味着什么?

21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色?

22. 逐个列出对方好的一面,共列举5个。

23. 你的家庭成员彼此亲密吗?氛围温馨吗?你觉得你的童年比大部分人都开心吗?

24. 你和母亲的关系如何?

25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子,比如,我们在这个房间都感觉……

26. 把这个句子补充完整:“我希望有个人能跟我分享……”

27. 如果你想和对方成为亲密的朋友,请列举出对他/她来说最重要的事情。

28. 告诉对方你喜欢他/她的地方,这一次你要非常诚恳,说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。

29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。

30. 上一次你在他人面前哭是什么时候?是莫名地哭吗?

31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。

32. 有没有什么事情是你认为非常严肃,不能开玩笑的?

33. 假如你今晚会离世,并且没有机会跟任何人交流,你最后悔没有对谁吐露心声?为什么到现在还没有对这个人说出想说的话?

34. 你的房子着火了,所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后,如果你还有时间最后努力一次,并且安全地挽救任何一件物品,你会选择什么?为什么?

35. 如果有家庭成员去世,你认为谁的离开最让你恐慌?为什么?

36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见,让对方向你反馈,你对这个问题所表现出的态度。

以上就是小编对于行为设计学 问题和相关问题的解答了,希望对你有用

>>查看更多您感兴趣的!

上一篇:海燕论坛地址毛戈平化妆毛戈平是谁的化妆师 下一篇:小海燕论坛中宅装饰公司可靠吗海口中宅装饰公司可靠吗

发表评论